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Prodotti e servizi IT

Il “servizio IT” lo intendiamo come un “mezzo” per fornire “valore” ai clienti e facilitare il raggiungimento dei risultati che essi perseguono, senza doversi assumere i costi e i rischi connessi alla produzione e all’ erogazione del servizio stesso. Il valore di un servizio IT è identificabile con il livello di soddisfazione raggiunto da un cliente nell’uso di un servizio; in altre parole è il punto nel quale il servizio incontra e soddisfa le attese degli utilizzatori. Il servizio IT nasce come un “oggetto” composto da più parti (hardware, software, reti) che eroga un servizo per gli utenti a cui e destinato e che molto spesso nasce come una soluzione mirata ad una specifica esigenza che poi si evolve nel tempo. Il singolo servizio IT deve assommare due fattori : l’utilita e la modalità di erogazione. Il servizio deve permettere il raggiungimento dei risultati sperati e deve essere idoneo all’obiettivo che il cliente si era prefissato . L’erogazione prevede :

disponibilità, affidabilità, continuità e sicurezza

“L’innovazione deve essere un aspetto intrinseco di un servizio IT”

Il servizio IT può avere livelli di servizio diversificati, sia in funzione delle esigenze del cliente sia in base allo stato e alla consistenza della propria infrastruttura, intesa anche come competenze e processi.
La progettazione di un servizio IT comporta un serio assessment infrastrutturale e procedurale.
Quanto progettiamo un servizio IT lo analizziamo in tutte le sue componenti: realizzazione, entrata in servizio ed eventuali evoluzioni successivi alla dismissione:
a) individuazione degli obiettivi comprensivo dei parametri economici e di misurazione
b) individuazione dei requisiti legati agli obiettivi e ai criteri legati alla garanzia del servizio
c) realizzazione
d) messa in produzione ed erogazione
e) analisi dell’erogazione del servizio e valutazione della necessità di eventuali evoluzioni tecniche o funzionali

Un fattore determinante è l’alta disponibilità dei servizi informatici.